Cosa fare per risolvere il problema della stampante offline

Ultimo aggiornamento: 26.10.21

 

Ogni tanto può capitare di non riuscire ad avviare correttamente la stampa dei documenti, in quanto la stampante risulta offline. Vediamo come risolvere il problema.

 

La stampante offline è un inconveniente che può succedere molto spesso, specialmente negli uffici o negli studi professionali dove questi dispositivi sono connessi alla rete e vengono usati per stampare documenti da diversi PC o laptop. 

La stampante WiFi d’altronde è una gran comodità, in quanto permette di organizzare al meglio lo spazio in ufficio, magari usando solo una o due stampanti professionali da installare in una stanza adibita alla cancelleria. L’inconveniente di questi modelli però sta nel fatto che la connessione ogni tanto può saltare, impedendo al sistema operativo dei PC di rilevare la stampante e di conseguenza inviare le informazioni per la stampa. Vediamo qui di seguito cosa fare se la stampante è offline.

 

Controllare il pannello di controllo

Prima di tutto, se la vostra stampante non viene individuata da Word o da altri programmi, andate sul pannello di controllo di Windows e in seguito nella sezione Dispositivi e Stampanti. Qui dovreste essere in grado di vedere tutte le stampanti collegate alla rete.  Individuate quella offline, controllando le icone: la stampante ‘incriminata’ avrà un’icona sbiadita e quindi sarà facilmente riconoscibile. In questa sezione troverete anche altre periferiche come il fax, per questo torna molto utile per individuare eventuali problemi di connessione anche con altri dispositivi. 

Stampante collegata via cavo

Se usate una stampante collegata con cavo Ethernet o USB, per risolvere il problema non dovrete fare altro che controllare se questo è effettivamente attaccato al PC. Magari il cavo si è staccato e non ve ne siete accorti, quindi basterà collegarlo per far tornare la stampante online. Assicuratevi inoltre che la stampante sia accesa. 

 

Come usare la stampante offline

Se il cavo è attaccato e la stampante risulta accesa, allora dovrete lavorare un po’ con le impostazioni, seguendo pochi semplici passaggi. Sempre nella sezione Dispositivi e Stampanti del Pannello di Controllo, cliccate due volte sulla stampante offline. Sulla finestra appena aperta andate su Stampante e controllate la funzione ‘Usa Stampante Offline’. Se vicino alla scritta c’è una spunta, cliccate per rimuoverla. A questo punto la stampante dovrebbe tornare online, potrete verificarlo controllando l’icona della stampante dal pannello di controllo. 

 

Installare i driver

Quando un dispositivo o un componente hardware non funziona, una delle soluzioni migliori è reinstallare i driver. Questa procedura può risultare un filo seccante, in quanto occorre cercare quelli giusti, a meno che non abbiate conservato il CD-ROM incluso nella confezione della stampante. Non sempre però i driver sono contenuti su un supporto fisico, infatti le ditte produttrici ultimamente preferiscono fornire i driver tramite il loro sito web. Le stampanti ‘plug and play’ inoltre non necessitano dell’installazione manuale di alcun driver, in quanto questa avverrà automaticamente una volta collegate al PC. 

Nel caso vogliate reinstallare il driver e non sapete dove trovarlo, potete provare a cercare su Google. Ad esempio se avete una stampante HP potrete scrivere sulla barra di ricerca ‘driver stampante HP’ oppure ‘driver per la mia stampante’ e cercare la pagina ufficiale del produttore dove poter scaricare i driver giusti. Se non conoscete il vostro di stampante, potrete vedere il nome sempre nella sezione Dispositivi sul Pannello di Controllo di Windows. 

 

La stampante WiFi

E se la stampante non stampa anche se sembra collegata alla rete? Le stampanti WiFi potrebbero sembrare un filo più problematiche da riconfigurare rispetto alle loro controparti cablate, ma in realtà la procedura per la risoluzione dei problemi è abbastanza simile. Sempre dal Pannello di Controllo – Dispositivi e Stampanti, cliccate sulla stampante offline con il tasto destro e in seguito selezionate ‘rimuovi dispositivo’. In seguito dovrete ‘aggiungere’ nuovamente la stampante, semplicemente selezionando l’apposita voce ‘Aggiungi stampante’. 

Se il problema persiste, provate a controllare la rete. Per farlo aprite il browser e digitate un qualsiasi indirizzo web o fate una ricerca su Google: ci si naviga se è online? Se si, allora la rete funzionerà ed effettivamente sarà proprio la stampante a non essere collegata. Se invece non navigate e il browser vi segnala degli errori di connessione, allora probabilmente si tratta di un problema relativo alla vostra linea internet. In questo caso potete provare a riavviare il modem e riprovare. 

 

Il Firewall

Windows dispone di un suo ‘Firewall’, ovvero un sistema di sicurezza che blocca automaticamente le minacce esterne e impedisce quindi a file o dispositivi ‘sospetti’ di interagire con il PC. Chiaramente a volte questa protezione non è proprio ‘impeccabile’, nel senso che potrebbe riconoscere come ‘estranea’ la vostra stampante e di conseguenza bloccarne il funzionamento. Il Firewall di Windows potrebbe quindi mettere la vostra stampante in stato ‘offline’ anche dopo che avrete reinstallato i driver e controllato tutte le relative connessioni. 

Se effettivamente il problema è riconducibile al Firewall, potrete provare a disattivarlo. Per farlo dovrete andare su ‘Pannello di Controllo’ e in seguito recarvi nella sezione ‘Sistema e Sicurezza’. Qui troverete le impostazioni del Firewall e potrete facilmente disattivarlo. Oltre al Firewall di Windows, anche quello del vostro Antivirus potrebbe impedire il corretto funzionamento della stampante, quindi nel caso provate a disattivare anche quello andando nelle impostazioni del software. 

 

Problemi con stampanti di varie marche

Ogni ditta produttrice potrebbe avere una sua procedura per risolvere problemi particolari che magari non si riescono a risolvere. Una stampante HP wifi e una stampante Brother hanno configurazioni diverse, quindi nel caso vi invitiamo a contattare il servizio clienti e spiegare chiaramente cosa non funziona. 

 

 

Vuoi saperne di più? Scrivici!

2 COMMENTI

CRISTIAN

September 19, 2021 at 7:13 am

Non riesco a stampare da stampante epson perchè mi dice non collegata al PC.
La stampante non è OFFLINE è quella principale è collegata.
Quindi non capisco perchè non stampa le cose
Grazie

Risposta
Dino M

September 22, 2021 at 8:54 am

Salve Cristian,

vista la ricchezza della casistica e delle problematiche, quello che possiamo fare è indirizzarti alla pagina di supporto di Epson che analizza nel dettaglio i vari problemi di configurazione. La trovi qui: https://support.epson-europe.com/onlineguides/it/wf3520_wf3530_nwg/html/probl_2.htm

Saluti

Team S

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